Многие собственники бизнеса ошибочно полагают: для того чтобы продажи были высокими, им потребуется всего лишь оборудовать офис, сформировать план, набрать отдел «продажников» и поставить во главе этого подразделения начальника для его реализации. Однако практика показывает, что работу любого специалиста необходимо направлять в правильное русло, и не только тотальным контролем руководства, но и путем закрепления за ним прямых обязанностей и прав. Все эти положения должны быть утверждены в соответствующей документации. Имеется в виду, что не следует подходить формально к созданию должностных инструкций. Инструкция должна быть регламентом, четко определять действия каждого сотрудника и его полномочия.
Круг обязанностей
Начальник отдела продаж - профессионал с широким кругом ответственности, с наличием сотрудников в прямом подчинении. От того, насколько качественно выполняет свои обязанности руководитель отдела продаж, на каком уровне развит его профессионализм, зависит величина прибыли предприятия и отсутствие претензий к бренду компании.
Основные цели, которые стоят перед человеком на данной должности:
- управление коллективом, обучение нового персонала;
- стратегический поиск новых потребителей продукции и услуг, работа с ними;
- управление дебиторской задолженностью;
- формирование плана продаж, контроль его выполнения;
- реализация совместно с отделом маркетинга стратегии развития компании.
Широта обязанностей руководителя отдела продаж зависит от специфики конкретного предприятия и количества сотрудников. В принципе, у должности большие перспективы, можно «дорасти» до коммерческого директора или даже стать главным управляющим компании либо офиса.
Управление персоналом, обучение нового персонала
Функциональные обязанности руководителя отдела продаж - это, прежде всего, управление вверенным ему персоналом. Хороший специалист должен прекрасно разбираться в специфике своей отрасли и понимать принципы, по которым работают современные каналы сбыта, то есть ему нужно уметь привлечь клиента, наладить с ним сотрудничество и не отпустить старого. Этому он должен научить и своих подчиненных.
Постановка задач
Начальник должен четко ставить задачи перед персоналом и корректировать приоритеты в их работе. Специалисту нужно уметь грамотно распределять обязанности между всеми сотрудниками. Торговые представители и менеджеры по продажам должны четко понимать, кто и за что отвечает. При этом поставленные задания должны быть реально выполнимыми.
Контроль выполнения
Перед тем как проконтролировать выполнение задач, необходимо объяснить подчиненным, по каким критериям будет определяться результативность их работы. В зависимости от результатов промежуточного контроля, перед начальником отдела продаж может стать задача по коррекции текущих планов. В обязанности руководителя отдела продаж также входит и устранение конфликтных ситуаций между сотрудниками.
Мотивация
Справедливость должна быть у каждого руководителя на первом месте. Невозможно добиться успешной работы в коллективе, где премируют только тех, кто приближен к начальству, а ругают «чужих», даже если у них самые высокие показатели в продажах.
Выбирая стимулы для своих подчиненных, необходимо учитывать их индивидуальные особенности, не забывая об общих интересах всего отдела.
Стратегический поиск потребителей продукции и услуг, работа с ними
Данный пункт инструкции должен составляться в зависимости от специфики работы предприятия. В любом случае знание современных технологий продаж по ключевым каналам сбыта является основополагающим фактором при выборе кандидата на должность начальника. Помимо этого, должностные обязанности руководителя отдела продаж предполагают умение вести переговоры на высоком уровне. У специалиста должны быть навыки проведения презентаций. В идеале кандидат должен иметь образование МВА.
Руководитель отдела должен справляться с урегулированием всех спорных ситуаций, которые могут возникнуть между менеджером и клиентом. Также ему придется анализировать поступающие жалобы, чтобы выявить существующие недочеты в работе как его отдела, так и всего предприятия.
Управление дебиторской задолженностью
В основные обязанности руководителя отдела продаж входит и управление дебиторской задолженностью. Комплекс действий в отношении этого пункта состоит из таких положений:
- подбор оптимальных условий продаж, которые позволят обеспечить равномерный и гарантированный поток поступления денег;
- определение уровня надбавок и скидок, в зависимости от покупательской категории потребителей;
- ограничение допустимого уровня задолженности;
- снижение количества долгов.
Практикующие сбытовики точно знают, что эта задача намного проблематичнее и даже приоритетнее, чем расширение рынка сбыта. Своевременный возврат задолженности - это гарантия успешного функционирования предприятия в дальнейшем.
Формирование плана продаж, контроль его выполнения
Пожалуй, никто не будет спорить, что планирование - это один из основных инструментов для достижения любой поставленной цели. Сможет ли отдел продаж существовать без плана? Сможет, но эффективности от работы персонала не стоит ждать.
Обязанности руководителя отдела розничных продаж - составление плана. Проделывая эту работу, не стоит опираться исключительно на результаты прошлых периодов. В таком случае менеджерам не к чему будет стремиться. Анализ позволит определить сезонность продаж, но не более. План регламентируется строго ограниченными сроками, и сотрудники, исходя из него, должны получить от руководителя реальные и достижимые цели.
Реализация совместно с отделом маркетинга стратегии развития компании
Основная функция маркетингового подразделения - поддержка продаж, но это не означает, что маркетологи подчиняются начальнику отдела продаж. Два эти подразделения должны быть наравне, и никто никому не обязан подчиняться.
Posted On 10.11.2017
Должностная инструкция начальника отдела продаж необходима для упорядочивания трудовых взаимоотношений. Положения документа предъявляют требования к квалификации сотрудника, устанавливают порядок его подчинения, назначения и освобождения от должности.
В нем прописаны функциональные обязанности, права, ответственность работника.
Задачи руководителя отдела продаж зависят от специализации и структуры учреждения и могут отличаться от указанных в типовом образце.
І. Общие положения
1. Начальник отдела продаж принадлежит к категории «руководители».
2. Начальник отдела продаж непосредственно подчиняется генеральному директору.
3. Назначение и освобождение от должности начальника отдела продаж производится приказом генерального директора.
4. На должность начальника отдела продаж назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и опыт руководящей работы не менее двух лет.
5. В период отсутствия начальника отдела продаж права, функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по учреждению.
6. Начальник отдела продаж руководствуется в своей деятельности:
- Уставом организации;
- законодательством РФ;
- данной должностной инструкцией;
- Правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими актами учреждения;
- распоряжениями и приказами руководства.
7. Начальник отдела продаж должен знать:
- структуру, специализацию организации;
- хозяйственное, гражданское законодательство;
- правила финансового планирования;
- планы экономического развития учреждения;
- отчетные документы, принятые в учреждении;
- основы ценообразования, маркетинга;
- порядок разработки коммерческих соглашений;
- правила оформления документации, заключения договоров;
- нормы производственной санитарии, противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности;
- нормы делового общения и этикета.
ІІ. Должностные обязанности начальника отдела продаж
Начальник отдела продаж выполняет следующие должностные обязанности:
1. Управляет работами по сбыту продукции организации.
2. Принимает участие в ценообразовании, программах покупательской лояльности.
3. Планирует текущие и долгосрочные планы сбыта продукции.
4. Налаживает и контролирует деятельность персонала, занятого в продажах.
5. Контролирует состояние кредиторской, дебиторской задолженности контрагентов.
6. Организует деятельность по ведению, анализу, обобщению информационной базы клиентов.
7. Разрабатывает порядок оплаты труда работников отдела продаж.
8. Участвует в организации и проведении выставок.
9. Производит обучение, организует тренинги для подчиненных сотрудников, совместно с отделом развития.
10. Принимает участие в принятии, обработке, анализе рекламаций на товары от клиентов. Оформляет соответствующую документацию.
11. Разрабатывает планы по снабжению отдела продаж, торговых заведений учреждения необходимым ассортиментом и объемом продукции в установленные сроки.
13. Контролирует взаимодействие между клиентами и подчиненными сотрудниками.
14. Разрабатывает и сообщает работникам индивидуальные планы продаж, привлечения новых клиентов.
15. Участвует в переговорах с ключевыми клиентами, их консультировании.
16. Контролирует эффективность работы подчиненных и принимает меры по ее повышению.
17. Анализирует информацию о продажах. Готовит отчеты о реализации продукции. Предпринимает меры, направляет рекомендации по повышению конкурентоспособности, скорости оборота товаров.
18. Изучает действия конкурентов, цены, порядок и условия сбыта их продукции.
19. Контролирует соблюдение правил сбыта товаров и обслуживания.
ІІІ. Права
Начальник отдела продаж имеет право:
1. Получать информацию о решениях руководства учреждения, касающихся работы отдела продаж и смежных подразделений.
2. Принимать самостоятельные решения в пределах своей компетенции.
3. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных сотрудников.
4. Направлять в адрес руководства предложения по совершенствованию собственной работы и деятельности учреждения.
5. Поощрять сотрудников, налагать на них взыскания после согласования с генеральным директором.
6. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, планов, договоров, иных документов.
7. Взаимодействовать с руководителями структурных подразделений учреждения по служебным вопросам.
8. Визировать документы в пределах собственной компетенции.
9. Требовать от руководства создания условий для выполнения своих функциональных обязанностей, сохранности материальных ценностей, документов.
10. Информировать руководителя о выявленных недостатках в деятельности учреждения, направлять предложения по их ликвидации.
11. Получать пояснения о причинах нарушения качества, сроков выполнения задач подчиненными.
12. Не приступать к выполнению своих должностных обязанностей при возникновении опасности для жизни или здоровья.
ІV. Ответственность
Начальник отдела продаж несет ответственность за:
Реализацию планов продаж и деятельность отдела.
2. Проведение несанкционированного руководством представления интересов организации.
3. Нарушение положений принятых в учреждении руководящих документов.
4. Реализацию программ продвижения продукции на рынке.
5. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.
6. Последствия самостоятельных решений, собственных действий.
7. Причинение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.
8. Нарушение норм этикета, делового общения.
9. Разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны, неправомерное обращение с личной информацией.
10. Предоставление заведомо недостоверной информации.
11. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, положений трудовой дисциплины, противопожарной защиты, норм техники безопасности.
Начальник отдела продаж— это специалист, в задачи которого входит организация продаж услуг или товаров. Он отвечает за работу отдела в целом — отслеживает сроки поставки, обеспечивает выполнение плана продаж, руководит менеджерами и обучает их, общается с партнерами и поставщиками, участвует в ответственных переговорах. Успешный руководитель отдела продаж может быстро вырасти до исполнительного, финансового или генерального директора.
Места работы
Должность начальника отдела продаж востребована во многих организациях, занимающихся производством, куплей-продажей или оказанием услуг
История профессии
Кначалу 20 века торговля стала отдельным направлением бизнеса — сформировалась система оптовых баз, развилась мировая транспортная отрасль, появились крупные торговые сети. Именно в этот период вырос спрос на профессионалов в сфере торговли — на менеджеров по продажам. Также необходимо было контролировать функции менеджеров, следить за выполнением поставленных задач. Так возникла профессия начальника отдела продаж.
Обязанности начальника отдела продаж
Основные должностные обязанности начальника отдела продаж состоят в следующем:
- руководство отделом продаж;
- планирование работы отдела (идеология, цели, задачи, мотивация);
- подбор, адаптация и обучение сотрудников;
- поиск и привлечение клиентов;
- составление отчетности;
- ведение, поддержание и развитие клиентской базы.
Иногда функции начальника отдела продаж включают в себя:
- создание мотивационных программ;
- анализ рынка и сбор информации о клиентах;
- представление компании на конференциях и демонстрационных мероприятиях.
Требования кначальнику отдела продаж
Вот примерный перечень основных требований к начальнику отдела продаж:
- опыт руководящей деятельности от 1 года (желательно в сфере продаж);
- опыт активных продаж;
- опыт подбора персонала — менеджеров разного профиля;
- знание ПК.
Часто требуется владение английским языком и наличие автомобиля.
Образец резюме начальника отдела продаж
Образец резюме.
Как стать начальником отдела продаж
Чтобы стать начальником отдела продаж потребуется высшее образование (желательно всфере маркетинга или менеджмента).
При этом подойдет любое образование в сфере деятельности компании-работодателя.
Также для того чтобы хорошо справляться с должностью, нужен ряд определенных навыков — умение вести переговоры, организовывать рабочий коллектив и многие другие навыки.
Надлежащее планирование в отделе продаж подразумевает появление подробного документа с декомпозированными общими целями. Необходимо детализировать активность менеджеров в разрезах дня, недели, месяца, квартала и т.д.
Личный план продаж сотрудника с реперными точками контроля промежуточных результатов является самым сильным инструментом. Именно такие планы позволяют достичь общих целей компании.
Для того, чтобы эффективно осуществлять такое планирование, необходимо учитывать немало общечеловеческих аспектов и работать над ними.
1. Психология сотрудника
Лучше всего рассматривать восприятия сотрудника через призму: будущее/прошлое/настоящее. Как именно наемный работник воспринимает свою деятельность и какие при этом допускаются ошибки?
Ошибка сотрудника №1 «Жить будущим». Чтобы начать работать как положено:
- сотрудник может ожидать сезонного всплеска
- сотрудник может ожидать внедрение CRM-системы
- сотрудник может ожидать нового мотивационного стимула
- сотрудник может ожидать, когда закончится кризис и т.д.
Ошибка сотрудника №2 «Жить прошлым». Если сотрудник работает в компании более 3-х лет, то он может постоянно вспоминать о старых добрых временах и демотивировать себя работать сейчас.
- Сейчас продажи совсем не те, вот 5 лет назад…
- Сейчас лиды не так заинтересованы, вот 4 года назад…
- Сейчас доходы уже не так легко достаются, вот 6 лет назад… и т.д.
В обязанности руководителя продаж входит обязанность скорректировать такое видение подчиненного. РОП должен постоянно возвращать своих подопечных в позицию «сейчас».
В качестве действенного инструмента возвращения сотрудника на позицию «сейчас» можно использовать технику Брайана Трейси
- Поставить цели на 1,3,5,10 лет
- Осознание позиции сегодняшнего дня
- Какие действия следует предпринять чтобы выполнить цель года
2. Личные цели сотрудника по SMART
В продолжении техники Брайна Трейси нужно применять к сотрудникам технологию SMART. SMART – это инструмент постановки целей, который позволяет сделать будущие результаты осязаемыми.
Аббревиатура расшифровывается следующим образом, подразумевая несколько этапов оценки целей:
- Specific (конкретизация цели),
- Measurable (измерение цели, чтобы понять, когда она будет достигнута),
- Achievable (выполнимость цели),
- Relevant (обеспеченность ресурсами),
- Timebound (срочность цели, ее достижение должно быть ограничено по срокам).
В обязанности руководителя отдела продаж входит обсуждение личных планов сотрудника по технике SMART для выполнения конкретных целей
- Купить квартиру
- Погасить кредит
- Купить машину
- Свадьба на Мальдивах
- Отправить ребенка учиться в престижное учебное заведение
3. Фразы маркеры
После проработки цели сотрудника по SMART, она фиксируется. Затем руководитель отдела продаж апеллирует к каждому из сотрудников с помощью фразы-маркера, чтобы актуализировать цель. Фраза-маркер – это ключевые слова из сформулированной менеджером цели: «квартира», «свадьба», «машина» и т.д.
4. Растяжка
Относительно манипулятивная технология по стимулированию сотрудников к выполнению планов. Она играет на чувстве финансового «голода» подчиненных. Руководитель отдела продаж на личном примере показывает материальные плоды своей работы, относящиеся к элементам «сладкой» жизни. Сотрудник может захотеть попасть туда же. Пусть и в кредит. То есть расширить, «растянуть» свои денежные потребности, выйдя из зоны комфорта. При этом он будет вынужден много работать и добиваться высокого финансового результата.
5. Уменьшение доходов сотрудников
При критическом падении доходов собственника такой инструмент управления вполне оправдан. Речь не идет о фактическом уменьшении зарплат. Необходимо оптимизировать рабочий день сотрудников с целью уплотнить его, наполнив новыми обязанностями. То есть сотрудник должен делать больше, чтобы получать столько же.
Обязанности руководителя отдела продаж: определение ежедневных показателей активности
Определение ежедневных показателей активности входит в обязанности руководителя отдела продаж и является особой формой планирования для достижения финансовой цели по выручке. Результатом такого планирования являются особые показатели — «счетчики», которые должен выполнять 1 рядовой продавец отдела на каждодневной основе например:
- ежедневное количество звонков;
- ежедневное количество встреч;
- ежедневное количество выставленных счетов;
- ежедневное количество оплат.
Планирование «счетчиков» осуществляется методом декомпозиции по плану.
- Определение прибыли
- Вычисление выручки
- Определение количества оплат
- Расчет показателя
- Получение общего количества действий на каждом этапе бизнес-процесса на отдел для всего планируемого периода
- Получение общего количества действий на каждом этапе бизнес-процесса на отдел для 1 дня
- Распределение общего количества действий за 1 день между менеджерами
Обязанности руководителя отдела продаж: организация
В обязанности руководителя отдела продаж по организации работы сотрудников входит проведение собраний. Общие принципы работы РОПа на этих мероприятиях
- Фиксация всех обещаний сотрудников
- Наличие листа обещаний с прошлого собрания
- Резюмирование обещаний в виде планов и пересылка итогов собрания каждому из участников с целью повышения ответственности за сказанное
Собрания, проведение которых входит в обязанности руководителя отдела продаж, бывают нескольких видов.
1. Еженедельное собрание длительностью до 60 минут
Цель – задать настроение на неделю и скорректировать результаты предыдущей. На еженедельном собрании проходятся по следующим контрольным точкам
- Итоги недели
- Групповое обучение по кейсам недели (трудности, возражения, обратная связь по телефонным переговорам)
- Планы на неделю по оплатам и задачам
- Промежуточные итоги конкурсов между сотрудниками отдела продаж (если такой вид мотивации внедрен)
2. Ежедневная планерка
Цель – поставить план на день и мотивировать к его выполнению. Контролируем следующие показатели
- Факт за вчерашний день (отдельно по каждому сотруднику и всему отделу)
- План на завтра отдельно по каждому сотруднику и всему отделу)
- Что сделать, чтобы повторить/не повторить результатов вчерашнего дня
- Итоги по промежуточным показателям эффективности
- Небольшой блок по обучению и мотивации (если планерка происходит утром)
3. Пятиминутка
Проводится раз в три часа. Примерно 2-3 раза в день: 11:00, 14:00, 16:00. Проводится не совсем отделом продаж, а 1-3 сотрудниками выборочно в зависимости от текущей занятости. При этом обсуждаем:
- Выполнение задач по сделкам
- Осуществление оплат
Время проведение и количество пятиминуток приведено условно. В любом случае вам необходимо ориентироваться на свой бизнес-процесс.
Обязанности руководителя отдела продаж: мотивация
Важно помнить, существуют разные типы и способы мотивации, внедрение которых должны быть вменены в обязанность руководителя отдела продаж:
- Мотивация достижения – требования выполняются с целью получить привилегии/вознаграждение
- Мотивация избегания – требования выполняются с целью избежать неприятностей
Каким инструментом пользоваться зависит от типа личности сотрудника.
Существует еще один алгоритм персональной мотивации, которая реализуется в трех направлениях
Преобладает эгоистичный интерес сотрудника получить от компании максимум. Человек хочет для себя: больше заработать, приобрести опыт, продвинуться по карьерной лестнице.
Это мотивация, направленная на повышение коллективной сознательности. Ее можно проиллюстрировать утверждением: «Не выполнишь план ты – не выполнит весь отдел. Отдел и руководитель не получит свои бонусы. Что ты об этом думаешь?»
Мотивация более высокого порядка и широкого спектра. Понимается в контексте достижения/недостижения целей всей компании по захвату рынка, освоению новой территории, импортозамещению. Поднять мотивацию до такого уровня довольно непросто. Но если вам это удастся, результаты будут наилучшими.
Обязанности руководителя отдела продаж: контроль
Помимо настройки системы отчетности в , руководитель отдела продаж для исполнения своих обязанностей по контролю активности сотрудников должен использовать современные средства коммуникации:
- Skype
Используя эти приложения как средства контроля можно легко осуществлять функции:
- напоминания
- обсуждения плана работ по клиенту/сделке
- отчета по факту оплат
- контроль местоположения сотрудников
РОП не может списывать неудачи на нерасторопных сотрудников. Ведь он принимает участие в подборе персонала, а также организует и проводит обучение и тестирование. Он должен помнить о системе мотивации: если руководитель правильно ее разработает, то это станет серьезным стимулом для менеджеров работать на полную отдачу.
Мы рассказали об отдельных способах реализации своих обязанностей руководителем отдела продаж. Это далеко не полный список инструментов. Но применения даже нескольких из них не замедлит сказаться на вашем финансовом результате.
Еще больше информации по этой теме вы можете получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Мы рассказываем о более 50 функций руководителя отдела. Регистрируйтесь прямо сейчас.
Руководитель отдела продаж – должность специфическая и крайне ответственная.
Практика показывает, что существуют менеджеры по продажам, способные самостоятельно планировать и осуществлять свои действия. Но также встречается иная ситуация. Поэтому за работой сотрудников необходим постоянный контроль.
В последнее время все чаще в офисах используется специальное программное обеспечение для управления контактами с клиентами, но, тем не менее, менеджеры с той или иной периодичностью делают индивидуальные отчеты о проделанной работе. На основании данных программы и отчетов руководитель отдела продаж принимает управленческие решения.
Права и обязанности
Если вам необходимо принять на работу хорошего сотрудника, то необходимо иметь представление о его компетенции. Можно выделить ключевые права и обязанности руководителя отдела продаж, по которым вы сможете провести собеседование и узнать о компетенции соискателей:
Мотивации руководителя
Руководитель отдела продаж должен иметь одного непосредственного начальника. Им может быть либо генеральный директор компании, либо коммерческий директор.
И мотивации начальника отдела продаж должны быть несколько иные, нежели у других сотрудников отдела, поскольку учитываться должен не только сбыт продукции как таковой, но и множество других функций, которые определяет должностная инструкция начальника отдела продаж.
В любом случае платить специалисту высокого класса необходимо много, иначе нужно будет искать другую кандидатуру, чаще менее компетентную.
Но и переплачивать так же не имеет смысла. На практике чаще всего дело находится на грани компромисса между «пряником» (премиями) и «кнутом» (штрафами). Помимо денежного стимула начальник отдела продаж может быть мотивирован и сопутствующими бонусами.
Финансовый побудитель должен базироваться на фиксированном окладе.
Сопутствующие бонусы складываются из следующих благ: комфорт рабочего места, четкие и прозрачные правила игры, должное техническое оснащение и другое.
В любом случае начальник отдела продаж должен точно знать, на что он имеет право, что может требовать от руководства, что от подчиненных. И лучше, если он будет иметь право влиять на свои мотивации.
Такой порядок будет залогом стремления специалиста к эффективной работе отдела продаж.
Алгоритм руководства менеджерами
Основные задачи руководителя отдела продаж – это управление процессом сбыта продукции предприятия. Это значит, что он должен обеспечить не только стабильные продажи, но и их увеличение.
Для того чтобы достичь этого результата, руководитель ОП должен понимать из каких факторов он складывается, и уметь влиять на них.
Непосредственно, управление отделом складывается из классических этапов: планирование, организация, мотивация и контроль. На их базе можно выработать оптимальный алгоритм руководства.
Планирование должно осуществляться на базе анализа пройденного пути, то есть каждый отчетный период руководитель ОП должен анализировать индивидуальную работу сотрудников и достижения всего отдела в целом.
Таким образом, перед сотрудниками обозначаются цели, но они должны быть многоуровневыми: на день, на неделю, не месяц, на квартал, на год.
Менеджеры отдела должны понимать не только личные задачи, но и цели, к которым движется компания в целом в настоящий момент и в долгосрочной перспективе.
Кроме этого персонал отдела обязаны поступать так, как это определено правилами, которые определил руководитель. Так же каждый сотрудник должен понимать, что он является структурной частью отдела и выполняет одну из функций общего дела.
Стоит отметить, что начальник отдела должен уметь найти подход к каждому менеджеру и постоянно поддерживать найденный контакт.
Мотивация персонала
Безусловно, мотивация персонала отдела продаж необходима. И состоит она, как и всякая мотивация, из поощрений и наказаний.
Правда с недавних пор специалисты признали более действенным методом – стимулирования поощрениями. Поэтому мотивация – это ожидание сотрудником вознаграждения за результаты, которые он показал в работе.
При получении вознаграждения работник должен быть удовлетворен его ценностью. Если сотрудник не чувствует пропорциональности между приложенными усилиями, достигнутым результатом и мерой поощрения, то мотивация будет низко эффективной.
Получив поощрение, человек на интуитивном уровне определяет его соответствие затраченным усилиям, а потом начинает сопоставлять своё вознаграждение с вознаграждением коллег. Поэтому однотипная мотивация – «для всех» здесь не будет уместна. Профессиональный рост, высокие результаты продаж и тому подобные критерии должные влиять на систему подхода к выплатам.
Должностные обязанности руководителя отдела продаж включают стратегическое и текущее планирование, разработку ценовой и скидочной политики, контроль работы менеджеров по продажам. В небольших компаниях он может также заниматься маркетинговой политикой (проводить простые исследования рынка, разрабатывать рекламную стратегию), это тоже нужно отразить в должностной инструкции руководителя отдела продаж.
Должностная инструкция руководителя отдела продаж
(Должностная инструкция начальника отдела продаж)
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Руководитель отдела продаж относится к категории руководителей.
1.2. Руководитель отдела продаж назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.3. Руководитель отдела продаж подчиняется непосредственно генеральному директору / коммерческому директору.
1.4. На должность руководителя отдела продаж назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: начальное профессиональное или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствующей области не менее года.
1.5. На время отсутствия руководителя отдела продаж его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.6. Руководитель отдела продаж должен знать:
- коммерческое, гражданское, финансовое законодательство;
- профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;
- перспективы технического и финансово-экономического развития предприятия;
- основные принципы финансового планирования;
- порядок ценообразования, основы маркетинга;
- порядок разработки коммерческих условий и соглашений.
1.7. Руководитель отдела продаж руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности руководителя отдела продаж
Руководитель отдела продаж выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Руководит сбытом продукции компании, разрабатывает ценовую и скидочную политику.
2.2. Организует и контролирует работу менеджеров по продажам.
2.3. Координирует разработку перспективных и текущих планов сбыта продукции.
2.4. Организует работу по ведении, анализу и систематизации клиентской базы.
2.5. Контролирует состояние дебиторской и кредиторской задолженности клиентов.
2.6. Разрабатывает критерии оплаты менеджеров отдела продаж.
2.7. Организует обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития).
2.8. Участвует в организации и проведении выставок.
2.9. Решает рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию.
3. Права руководителя отдела продаж
Руководитель отдела продаж имеет право:
3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.
3.2. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных работников.
3.3. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов, связанных с решением коммерческих вопросов.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность руководителя отдела продаж
Руководитель отдела продаж несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
