Обязанности продавца-кассира , как правило, весьма разнообразны. Требования бывают очень высоки, и это справедливо: помимо непосредственной работы с контрольно-кассовой машиной, в силу должности продавцу-кассиру приходится выполнять одновременно функции продавца, менеджера, товароведа, мерчендайзера и ревизора. Безусловно, не в тех объемах, в которых это обязаны делать профильные сотрудники в рамках своей специальности, но обладать достаточными знаниями продавец-кассир все же обязан. Об этом и пойдет речь в статье.
Продавец-кассир: должностные обязанности
Обязанности продавца-кассира не ограничиваются подсчетом итоговой стоимости покупки, приемом оплаты и пробитием кассового чека. В первую очередь он продавец, то есть основное связующее звено между товаром и покупателем.
Учитывая специфику обязанностей, которые в силу должности выполняет продавец-кассир, это должен быть человек, обладающий рядом качеств, отсутствие которых не позволит оставаться в профессии длительное время. Поэтому, размещая объявление о вакансии продавца-кассира, работодатели, как правило, выдвигают следующие требования к личности соискателя:
Не знаете свои права?
- уравновешенность;
- эмоциональная стабильность;
- способность нести ответственность за принимаемые решения и выполняемые действия;
- готовность к обучению и развитию;
- высокая концентрация внимания;
- хорошая память;
- доброжелательность;
- вежливость.
Нередко в числе требований можно встретить отсутствие вредных привычек. И это отнюдь не каприз работодателя. Время, затрачиваемое на перекуры, напрямую скажется на качестве выполняемой работы, а пристрастие к алкоголю исключает возможность занятия должности, связанной с обслуживанием денежных средств или товарных ценностей.
Кроме того, обязанности продавца-кассира предполагают наличие ряда знаний и навыков:
- владение ПК на уровне уверенного пользователя;
- знание функционала ККМ, сканера считывания штрих-кода, платежного терминала пластиковых карт, навыки их практического применения;
- навыки товароведения;
- знание ключевых свойств товаров различных групп;
- владение технологиями ценообразования, мерчендайзинга, маркетинга, складского учета.
Правда, нередко работодатели готовы обеспечить предварительное обучение, поэтому не всегда отсутствие специальной профессиональной подготовки является препятствием к получению этой работы. Тем не менее, обязательный минимум все же существует. То есть если, к примеру, знание основ мерчендайзинга и маркетинга можно будет получить на специальных тренингах, то пользоваться компьютером желательно уметь уже на этапе составления резюме.
Резюме продавца-кассира: как получить работу
Изучая объявление о вакансии продавца-кассира, обращать внимание нужно не только на перечень требований к соискателю. Содержание будущего резюме, а порой и целесообразность его направления зависят от многих факторов, и размер заработной платы здесь играет вовсе не ключевую роль.
Во-первых, перечень обязанностей: если в их числе есть выполнение функций, явно не соответствующих предлагаемой должности, лучше не рисковать. Например, слишком экономные работодатели нередко пытаются возложить на продавца-кассира обязанности по ведению переговоров с поставщиками, хотя на самом деле заниматься этим должен совсем другой специалист. И дело даже не в паре лишних движений - подобное условие почти наверняка означает перспективу работы фактически по нескольким должностям. Разумеется, за одну зарплату.
Во-вторых, имеет смысл изучить репутацию работодателя и магазина, в котором предполагается получение работы. Быть может, нескольких отзывов, размещенных в интернете, будет достаточно для того, чтобы поискать другую вакансию.
Если никаких настораживающих факторов нет, можно приступать к составлению резюме продавца-кассира . Главная задача на этом этапе - добиться преимущества перед остальными соискателями. Поэтому помимо сведений, указывающих на соответствие заявленным требованиям, не будет лишним сообщить о себе дополнительную информацию. Например, при наличии опыта работы на смежных должностях (продавец-консультант, контроллер-кассир) об этом непременно нужно сообщить.
Не стоит умалчивать и об имеющихся в багаже документах, свидетельствующих об окончании различных курсов, тренингов и прочих образовательных программ, даже если они напрямую не связаны с обязанностями продавца-кассира: резюме привлечет больше внимания, если в нем будет указано, например, о прохождении тренинга, обучающего продуктивному общению с клиентами. Это, как минимум, даст работодателю основание составить о соискателе впечатление как о человеке, нацеленном на личностный и профессиональный рост.
Тем, кто ищет работу впервые или просто никогда не занимал должностей в сфере торговли, поможет образец резюме продавца-кассира. По соответствующему запросу, заданному в интернете, можно будет выбрать наиболее подходящий экземпляр. Лучше всего изучить сразу несколько вариантов, максимально соответствующих потенциальной работе. Если речь идет о магазине обуви или одежды, резюме продавца-кассира продуктового супермаркета брать за основу не стоит - специфика должностных обязанностей имеет весьма существенные различия.
Продавец кассир осуществляет не только прием денег за приобретенный товар, хотя именно это является его непосредственной обязанностью по инструкции, но еще оказывает и консультационные, а также справочные услуги. Зачастую продавец кассир заменяет в своем лице продавца-консультанта. Он должен обладать знаниями, чтобы суметь ответить на вопросы покупателей в разных сферах. Поэтому, так важно грамотно и детально составить должностную инструкцию для данной категории сотрудников.
Образец типовой должностной инструкции продавца-кассира
Работа с людьми — это всегда нелегкий труд, именно поэтому продавец кассир должен обладать особенными навыками, знаниями и чертами характера, позволяющими ему не только качественно обслуживать покупателей, но и поддерживать благоприятную атмосферу в магазине. Должностная инструкция кассира продавца продовольственных или непродовольственных товаров должна содержать в себе четкие требования к его обязанностям. Материальная ответственность, которая налагается на всех сотрудников данной профессии, обязывает их к соблюдению особых правил при выполнении своей работы. Любые значительные нюансы обязаны быть отражены в инструкции.
Составление такого документа не регламентировано законом, но требует профессионального подхода. Поэтому, лучше воспользоваться уже разработанными образцами шаблонов, в которые можно добавлять дополнительные пункты или изымать ненужные предложения.
Общие положения
Должностная инструкция продавца-кассира непродовольственных товаров и должностная инструкция кассира продавца продовольственных товаров в общей части идентичны, а отличаются лишь правильностью хранения товара и его характеристиками. Требования к образованию для продавца кассира разнятся в зависимости от магазина, это может быть и начальное профессиональное образование, и высшее. Опыт также не является основным требованием. Для продавца кассира важно наличие знаний о стандартизации на товары разных групп, условия их хранения. Он должен уметь работать с контрольно-кассовыми машинами и уметь вести кассовую документацию. Кроме того, продавец кассир должен быть энергичным и позитивным человеком. Все эти требования должны быть отражены в общих положениях должностной инструкции. Необходимо также указать сведения о возможностях замещения и увольнения работника.
Должностные обязанности
Продавец кассир должен быть всегда аккуратным и опрятным в одежде и внешнем виде, а вести себя доброжелательно и вежливо. Кроме того продавец-кассир имеет следующие должностные обязанности:
- Осуществлять свою непосредственную деятельность качественно и бесперебойно.
- Контролировать сохранность товарно-материальных ценностей, включая продукцию, технические средства и денежные знаки.
- Производить операции по приему денег от покупателей и выдачи им кассовых чеков.
- Делать предпродажный осмотр продукции, а в случае ее несоответствия, менять или изымать товары.
- Вести кассовые документы надлежащим образом.
- Производить выкладку товаров соблюдая санитарные и продажные нормы.
- Знать нормы охраны труда и пожарной безопасности.
В дополнении ко всему в обязанности продавца кассира могут входить иные обязанности, перечень которых включается в должностную инструкцию по желанию руководителя. Обязанности продавцов кассиров могут иметь разные объемы, в зависимости от степени подчиненности – старший или рядовой сотрудник.
Права
Продавец-кассир имеет право знать достоверную информацию, касающуюся его работы. Также он может запрашивать данные и документы по части своих прямых обязанностей. Руководство должно оповещать работника о проектах и нововведениях в его профессиональной сфере и оказывать ему всяческое содействие для выполнения работы. Кроме того, работник магазина имеет право не реализовывать алкогольную и табачную продукцию лицам моложе 18-ти лет и во время, не установленное для продажи.
Ответственность
Продавец-кассир несет ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей и соблюдение кассовой дисциплины. Работая непосредственно с деньгами, работник кассы может привлекаться к административной, гражданской и уголовной ответственности за совершенные правонарушения. Сотрудник может подвергаться дисциплинарной ответственности за недобросовестное исполнение своих трудовых обязанностей.
Условия работы
Условия работы варьируются в зависимости от направленности организации. Это может быть магазин, кафе, мебельный салон, и именно от этого будет зависеть время и график работы. Наличие технических перерывов также определяется товарным ассортиментом. Например, продажа мебели, как правило, не предполагает бесперебойной работы продавца кассира, а вот продовольственные магазины не позволяют покинуть свое рабочее место ни на секунду. Основными документами для формирования должностной инструкции являются правила внутреннего трудового распорядка, Устав организации и коллективный договор.
Должностная инструкция электрогазосварщика - права и обязанности
На строительном объекте электрогазосварщик входит в число ключевых профильных специалистов, к которым выдвигаются требования по…
Должностная инструкция главного экономиста - права и обязанности
Главный специалист экономического отдела координирует работу коллектива, которая связана с отчетностью и финансовым планированием организации.…
Должностная инструкция юрисконсульта - права и обязанности
Юрисконсульт принимается в организацию на постоянной или временной основе. Характер и объем работы юриста зависит…
Должностная инструкция супервайзера: права и обязанности
Практически в каждой торговой компании есть специалист, который носит наименование ответственного менеджера за развитие и…
Должностная инструкция сторожа: права и обязанности
Трудовые взаимоотношения между нанимателем и работником обуславливаются договоренностью о том, какие обязанности должен взять на…
Должностная инструкция маркетолога - права и обязанности
Сотрудник в сфере маркетинга принимается на работу после предварительной оценки его профессиональных качеств и склонности…
Любая профессия предполагает выполнение работником определенных обязанностей. Некоторые из них вменяются ему на словах, другие же закреплены документально. В статье рассмотрено, какие должностные обязанности имеются у продавца различного рода товаров и где они должны быть закреплены.
Должностная инструкция как локальный регулятор должностных обязанностей
Обязанности продавца довольно разнообразны, поскольку зависят от специфики хозяйствующего субъекта, в который он трудоустраивается.
Поэтому при оформлении будущего сотрудника следует ознакомить с – локальным нормативным документом, в котором отражен его функционал, права и границы ответственности, а также указаны квалификационные требования (образование, навыки, опыт работы и т. д.). В случае необходимости, инструкция может включать дополнительные разделы (к примеру, критерии оценивания сотрудника, порядок аттестации). Согласно ей, соискатель должен:
- иметь среднее профессиональное или высшее образование;
- иметь более 12 месяцев опыт работы по специальности (хотя он требуется не везде);
- знать ККТ и быть уверенным пользователем ПК;
- разбираться в нюансах заполнения расходной документации;
- иметь медкнижку.
На основании инструкции работодатель может:
- обосновано отказать соискателю в трудоустройстве, если он не соответствует параметрам;
- оценить качество выполнения подчиненным своих трудовых функций;
- обосновать несоответствие подчиненного занимаемой должности при его аттестации;
- применить дисциплинарное взыскание за некачественное выполнение функционала.
Должностные обязанности продавца-консультанта
В своей работе продавец-консультант руководствуется законодательными нормами, Уставом хозяйствующего субъекта, разработанными правилами существующего порядка организации и имеющейся должностной инструкцией. Он может самостоятельно принимать решения, но в пределах своей компетенции.
Согласно последней, продавец-консультант обязан знать:
В функциональные обязанности сотрудника входит:
- доброжелательное, вежливое, внимательное отношение как к своим коллегам, так и к покупателям;
- создание оптимальных условий для ознакомления покупателя с продукцией и поиска подходящего товара;
- обслуживание клиентов согласно технологии продаж (включающей консультирование по всем возникающим вопросам, инструктаж о правилах эксплуатации покупки, ее упаковку);
- умение подобрать товар на основании потребностей каждого клиента;
- преодоление возражений, ведение переговоров на любом уровне;
- выполнение обмена продукции;
- решение на месте проблемных ситуаций и конфликтов;
- информирование руководства о форс-мажорах, возникших во время работы, принятие мер по их своевременному устранению;
- проверка качества поступившего товара, наличия маркировок, а также ценников на всех товарах;
- предотвращение порчи или хищений товаров.
Также каждый продавец-консультант должен оперативно составлять заявки на продукцию, которую покупатель планирует заказать (если это предусмотрено политикой хозяйствующего субъекта) и знать, когда придет следующая партия товара, чтобы быть готовым к новому поступлению.
При необходимости, продавец-консультант имеет полное право:
- доносить до руководителя идеи по совершенствованию своей работы;
- требовать от руководства обеспечения соответствующих организационно-технических условий труда и оформления всех документов, которые потребуются для исполнения им своих обязанностей.
Обязанности и права продавца-консультанта могут отличаться друг от друга в зависимости от направления деятельности компании и ее внутренних правил.
Должностные обязанности продавца кассира
Специфика этой должности также находит отражение в инструкции. Согласно ей, продавец-кассир относится к специалистам, находится в подчинении заведующего или у управленца хозяйствующего субъекта, трудоустраивается и увольняется согласно распоряжению последнего.
В должностные обязанности кассира входит:
Кроме обязанностей, у продавца-кассира имеются права, идентичные с правами продавца-консультанта.
Продавец-кассир ответственен за:
- сохранность имущества для продажи и имеющихся материальных ценностей;
- невыполнение своих должностных обязанностей, которые прописаны в инструкции;
- несоблюдение приказов, распоряжений;
- нарушения правил ВТР и техники безопасности.
Должностные обязанности продавца продовольственных и непродовольственных товаров
Продавцу продовольственных товаров вменяются такие должностные обязанности:
Продавец продовольственных товаров имеет право:
- вносить предложения, касающиеся развития хозяйствующего субъекта;
- получать от руководства информацию по вопросам, которые входят в его компетенцию.
- требовать оказания содействия в исполнении им своих обязанностей.
Он ответственен за:
- игнорирование должностной инструкции;
- нарушения, выявленные по итогам его работы;
- причинение ущерба.
Должностные обязанности продавца непродовольственных товаров во многом схожи с вышеперечисленными. Это:
- подготовка помещения для работы: проверка надежности оборудования, устройств, сортировка товаров;
- подготовка товаров к продаже;
- контроль ассортимента продукции;
- демонстрация выбранной покупателем продукции в действии;
- получение и подготовка к использованию упаковочного материала;
- уборка продукции, которая не была реализована;
- участие в получении заказанной продукции;
- составление, оформление товарных отчетов, актов на недостачу или брак;
Права и ответственность у продавца непродовольственных товаров такие же, как и у продавца продовольственных товаров. Они могут требовать необходимые для своей работы сведения и вносить предложения для развития хозяйствующего субъекта.
